Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводящие к конфликту непосредственно.

Конфликтогенами могут быть обидные слова, оценочные суждения («То, что ты говоришь – это ерунда, чепуха!»), может быть нарочитое молчание, обидные жесты. Конфликтоген вызывает негативные эмоции у оппонента и желание ответить тем же. Цепочка конфликтогенов создает инцидент и приводит к нарастанию конфликта.

Эскалация конфликтогенов происходит закономерно: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Конфликтность – свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты.

Конфликтогенность – психологическая особенность и нравственное свойство человека, выражающее его склонность к ссорам, склокам и т.д. Конфликтогенная личность может сознательно организовывать конфликтные ситуации, например, распространяя слухи, сплетни, неуважительно обращаясь к другим людям и пр.

Конфликтный человек часто участвует в конфликте в силу своих личностных особенностей: вспыльчивости, несдержанности, обидчивости и пр.

Конфликтная личность – демонстративный тип

1. 1. Хочет быть в центре внимания.
   2. Любит хорошо выглядеть в глазах других.
   3. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.
   4. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью
   5. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
   6. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное.
   7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь.
   8. Кропотливой систематической работы избегает.
   9. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.
   10. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

Конфликтная личность – ригидный тип

1. 1. Подозрителен.
   2. Обладает завышенной самооценкой.
   3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости.
   4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
   5. Прямолинеен и негибок.
   6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.
   7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.
   8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.
   9. Малокритичен по отношению к своим поступкам.
   10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Конфликтная личность – неуправляемый тип

1. 1. Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
   2. Поведение такого человека плохо предсказуемо.
   3. Ведет себя вызывающе, агрессивно.
   4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.
   5. Характерен высокий уровень притязаний.
   6. Несамокритичен.
   7. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
   8. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.
   9. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
   10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

Конфликтная личность – сверхточный тип

1. 1. Скрупулезно относится к работе.
   2. Предъявляет повышенные требования к себе.
   3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.
   4. Обладает повышенной тревожностью.
   5. Чрезмерно чувствителен к деталям.
   6. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.
   7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.
   8. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.).
   9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях.
   10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Конфликтная личность – бесконфликтный тип

1. 1. Неустойчив в оценках и мнениях.
   2. Обладает легкой внушаемостью.
   3. Внутренне противоречив.
   4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.
   5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.
   6. Недостаточно хорошо видит перспективу.
   7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.
   8. Излишне стремится к компромиссу.
   9. Не обладает достаточной силой воли.
   10. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих

Конфликтоустойчивость личности является специфическим проявлением психологической устойчивости. Она рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.

Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент позволяет регулировать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуации.
Во многом волевой компонент обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.

Познавательный компонент — это устойчивость функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппонента, а также своего поведения; умение дать объективную оценку конфликта, прогнозировать его развитие и возможные последствия; способность быстро принимать правильные решения; способность выделять главную проблему конфликта, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы; способность к аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора.

Мотивационный компонент — состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устремленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта.

Используемая литература.

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 c.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебное пособие Схемы и комментарии / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2013. - 304 c.
3. Гришина, Н. В. Психология конфликта : практическое руководство / Н. В. Гришина. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 544 с. - (Серия «Мастера психологии»).
4. Емельянов, С. М. Конфликтология : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 4-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. — 322 с.
5. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ.сред.пед.учеб.заведений. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 320 с.

10 вопросов.