Психология конфликта

Техники управления психоэмоциональным состоянием в конфликтной ситуации

Конфликт – это индикатор человеческих взаимоотношений, так как в нем наиболее остро проявляются различные эмоции. Одни в ситуации конфликта ведут себя сдержанно, другие плачут, ищут помощи, защиты, кто-то обижается и молчит, кто-то проявляет безудержный гнев. А есть и такие, которые проявляют все вышеперечисленные реакции. Конфликт высвечивает в человеке те черты, о которых он сам и не подозревал.

Эмоциональное реагирование и соответствующее поведение в конфликте могут стать источником душевных переживаний и даже несчастий, превратив жизнь человека в бесконечную череду эмоциональных взрывов, опустошающих его, порождающих уныние, потерю отношений с людьми.

В обычном, рядовом конфликте человек может вдруг понять, способен ли он в гневе управлять своими реакциями, может ли держать удар, способен ли укротить свои чувства, может ли управлять своим поведением. Все это проявления внутренней толерантности или интолерантости, т.е. внутренняя устойчивость, сохранение равновесия в конфликтных ситуациях. Именно эта внутренняя толерантность, которая постоянно развивается и самим человеком в себе культивируется, способствует саморегуляции. Для этого необходимы самопознание и рефлексия.

Умение наблюдать за своими действиями, за собой со стороны, да еще в ситуации аффекта - задача практически невозможная. Однако, возможна постоянная тренировка собственной толерантности как профилактика. Поскольку в конфликте проявляются все достоинства и недостатки человека, то самопознание и самовоспитание – это самое важное условие развития внутренней толерантности.

Эмоции играют значительную роль и в ситуации конфликта.

В работе «Способы разрешения конфликтов» Д- Г. Скотт называет их основной причиной перехода конфликтной ситуации в конфликт. Порой наши эмоции, переполняя сознание, способны заставить нас действовать нерационально. При любых взаимоотношениях может возникнуть раздражение. Попытки выразить его могут привести к новым обидам, а собственное раздражение может подпитывать раздражение другого человека.

Важность и значимость эмоциональных переживаний в конфликте связаны с личностными особенностями этих переживаний. Тем не менее, всем в определенной мере известны переживания прошлого, или так называемая эмоциональная тирания, т.е. когда воля чувств оказывается сильнее воли разума, когда негативные эмоции могут тормозить и затруднять разрешение конфликта.

Искусство управления собственными эмоциями состоит в умении направлять их в нужное русло: не следует потакать своим чувствам, но и не надо их подавлять. Эмоции помогают нам увидеть, в каком направлении мы двигаемся, служат показателем наших достижений.

Разберем особенности эмоционального реагирования в конфликтных ситуациях

Тревога — психическое состояние беспокойства, испытываемое человеком без ясного осознания его источника. Это эмоциональное состояние характеризуется напряжением, ожиданием неблагоприятного развития событий и возникает в ситуации неопределенной опасности. Оно включает комплекс эмоций – страх, горе, стыд, гнев, вину, интерес и возбуждение.

Тревожность – склонность индивида к переживанию тревоги. Она может стать устойчивой чертой личности – склонностью человека воспринимать угрозу своему Я в различных ситуациях и реагировать на них усилением тревоги.

Тревожная личность воспринимает мир как несущий потенциальную угрозу и опасность. Это значит, она любой ценой стремится к спокойствию, ищет успокаивающих привязанностей, стремится уступать желаниям и мнениям других, не отстаивает свои интересы, всячески избегая конфликтов. В конфликте такая личность, предпринимая действия, выбирает одну из трех возможных реакций:

• бегство от ситуации, если при оценке она воспринимается как опасная, т.е. опасность больше по сравнению с имеющимися средствами ее разрешения. Бегство сопровождается эмоцией страха;
• агрессия (атака физическая или словесная);
• ступор (оцепенение, неспособность анализировать ситуацию, думать).

Тревожность как свойство личности или временное состояние зачастую становится причиной повышенной конфликтности личности. Повышенный уровень тревоги ведет к появлению защитных механизмов, которые свойственны каждому и помогают даже избавиться от тревоги до тех пор, пока не начинают мешать адекватной оценке действительности.

Отрицательные эмоции влияют и на процесс мышления. Страх сковывает мысль, стыд делает человека чувствительным к оценкам других, а желание избежать стыда в будущем активно направляет мышление в соответствующее русло. Вина стимулирует огромное количество мыслей, отражающих озабоченность своей ошибкой.

Л. А. Китаев-Смык выделяет три направления влияния эмоций на процессы мышления:

1) мнительность, появление навязчивых мыслей, образов, сверхнастороженности;
2) уход от решения проблемы: уменьшение активности мышления, потеря интереса к жизни, течение мыслей на месте;
3) осознание неразрешимости проблемы (псевдоуход от нее, мистические акции, поиск нетривиальных решений, уход в мысли о прошлом).

Восприятие конфликтной ситуации и поведение человека в конфликте зависят от прошлого опыта, в том числе и от опыта эмоциональных переживаний. Любая связь человека с прошлым обусловлена процессами памяти.

Как утверждает К. Изард, наши эмоциональные переживания в настоящем появляются из «странных совпадений», основой которых становятся прошлые эмоции. Активатором может быть слово, предмет или действие, которые сохраняются в памяти, увеличивая вероятность их последующего воспроизведения. Люди различаются по степени таких воспоминаний и актуализирующихся эмоций.

Пример влияния прошлого опыта на эмоциональное реагирование описан в эксперименте В.С. Роттенберга и В.В. Аршавского с крысами. Крысы подвергались ударам тока, но, будучи лишенными всякой возможности избежать этого, у них формировалось чувство безысходности. На следующем этапе они могли бы избежать ударов тока, если бы активно реагировали, но сформированная ранее безысходность служила причиной их дальнейшей пассивности.

Для примера можно привести также притчу о двух лягушках, попавших в крынку со сметаной. Пассивная лягушка утонула, а активная, барахтаясь, сбила из сметаны масло и благополучно выскочила наружу.

Чувство безысходности у людей зависит от их индивидуальных особенностей. Также негативный прошлый опыт человека может способствовать снижению поисковой активности в ситуации конфликта.

Напоминания о прошлом конфликте, сопровождаемые возникновением эмоциональных переживаний, изменяют процессы мышления, внимания и «программируют» восприятие конфликта и мира вообще, подгоняя его под уже сложившийся образец. Важную приспособительную роль поэтому играют установки толерантности, помогая человеку сохранять определенную стабильность в постоянно изменяющемся мире.

При этом особенно важна ригидность личности - затрудненность (вплоть до полной невозможности) в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки. Это часто бывает связано с выбором определенной роли в конфликте.

Эмоциональная ригидность выражается в заторможенности косности эмоциональных откликов на изменяющийся объект мысли, действия.

Эмоции сегодняшнего конфликта возникают не только под воздействием происходящего в настоящий момент, но и под воздействием глубинных подсознательных процессов, охватывающих зачатки мыслей, неразрешенные отношения, конфликты и связи. Если мы ограничиваем выражение таких эмоций, как гнев, страх, мы снижаем нашу способность адекватно воспринимать действительность.

С точки зрения X. Корнелиуса и Ш. Фейра, травмирующий опыт, неразрешенные, невыраженные, а часто неосознанные эмоции накладывают свой отпечаток на наше восприятие. Такие эмоции, затаившись, ожидают возможности выйти наружу, и чем больше их «в прошлом, тем меньше мы в контакте с настоящим».

Э. Шостром считает, что невыраженные, не нашедшие выход эмоции загоняются внутрь, что приводит к перегрузке психики и ее разрушению. Нам необходимо уметь выражать свои истинные чувства. Однако это очень сложно сделать из-за определенных норм поведения в обществе, отсюда возникает важная задача – научиться выражать свои чувства, не нарушая мир другого человека (не раня его), не разрушая равновесия в обществе.

Подавление отрицательных эмоций, невозможность искренне отреагировать на происходящее вредят человеку, но вместе с тем нельзя утверждать, что отрицательные эмоции вредны всегда. По мнению ряда авторов, они являются наиболее важными и функциональными эмоциями человека. И как это ни парадоксально, у человека существует неосознаваемое влечение к получению не только положительных, но и отрицательных эмоций.

Л. А. Китаев-Смык считает, что к выражению эмоций в конфликте следует относиться очень аккуратно. Контроль эмоций осуществляется большей частью неосознанно. Значит, люди с повышенным контролем за отрицательными эмоциями и люди с пониженным или нормальным контролем будут по-разному выражать их в ситуации конфликта. А между самой эмоцией и ее внешним выражением (экспрессией) существует непосредственная связь. В конфликте это не способствует разряжению ситуации, а, наоборот, вызывает нагнетание эмоциональной активности, мешая конструктивному разрешению конфликта. Необузданное выражение своих отрицательных эмоций по отношению к другому человеку – тупиковый путь, препятствующий конструктивному разрешению конфликта.

Приемы управления эмоциями

Первый шаг к управлению эмоциями – признание их наличия.

Второй шаг – изучение ситуаций, в которых они возникают. Знание своих реакций позволяет быть подготовленным к появлению эмоций, не дать им застать себя врасплох.

Третий шаг – различение аутентичных и неконструктивных реакций.

Аутентичные чувства помогают справиться с ситуацией.
Неконструктивные чувства мешают и истощают наши ресурсы.

Стресс – это типичная реакция человека на конфликтную ситуацию, но часто стресс может стать причиной конфликта.

Факторы нормализации стресса

  • Основным в жизни должно быть соревнование с самим собой, а не с окружающими.
  • Уменьшение количества и ответственности принимаемых решений, сокращение числа сфер жизни и деятельности, где мы проявляем чрезмерную активность.
  • Уменьшение уровня притязаний.
  • Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней.
  • Помни, что на Земле живут миллионы людей, для которых твое положение кажется счастливым.
  • Расширяй границы мировосприятия.

Стратегии ослабления стресса

Плач. Плач помогает разрядить напряжение и избавиться от психологического дискомфорта, расслабляет напряженные мышцы.
Физическая активность. Ходьба пешком, танцы, теннис, плавание, любые физические упражнения.
Интенсивная трудовая деятельность. Рутинная домашняя работа: мытье посуды и глаженье белья, покраска стен и дверей, прибивание полок, различные поделки. Все это ослабляет стресс, направляя вашу энергию на исполнение конкретного дела.

Другой вариант избавления от гнева состоит в том, чтобы полностью расслабиться, а затем представить, что вы излучаете гнев, которым вы охвачены, и проецируете его на некий экран. После этого представьте, что берете лучевую пушку и стреляете в него. Это дает выход желанию насильственных действий. С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает все больше и исчезает.

6796759

Вербализация переживаний. Когда вы выговариваете вслух то, что вас беспокоит, произнесенные слова сами по себе ослабляют болезненный стресс.
Взаимодействие с другими с целью решения проблемы. Когда вы позволяете другому человеку узнать о ваших нуждах, чувствах и трудностях, его участие ослабляет стресс.
Юмор. Попробуйте посмотреть на ситуацию с другой стороны, отметьте для себя ее абсурдность. Посмейтесь над нею.

067896789

Релаксация. Самыми эффективными методами релаксации являются медитация, прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка и самогипноз.
Близость с любимым человеком. Интимное общение с любимым человеком оказывает влияние в двух направлениях: блокирует осознание болезненных чувств, обладает способностью снимать напряжение любого рода.
Решение проблем. Когда вы направляете свою энергию на анализ проблемы, стресс уменьшается, поскольку вы обдумываете причины своих трудностей. Когда вы ищете варианты решения проблемы, то уже не ощущаете себя беспомощным.

97567945

Досуг. Чтение, игры и хобби действуют как психологическая помощь, «поглощающая» удары стресса.
Литература. Поэзия и проза, журнальные статьи эффективные средства разрядки негативных эмоций.

789 055789

Отдых. Некоторое время очень полезно вообще ничего не делать. Даже короткие паузы вроде счета про себя или глубокого вдоха перед тем, как сказать или предпринять ответные действия, помогут совладать с собой.

Музыка. Независимо от ваших вкусов и предпочтений, музыка является сильным успокаивающим средством; проведите некоторое время наедине с любимой музыкой.

98445678

 

Приемы работы с агрессией

Агрессивные состояния имеют и биологическую основу, которую необходимо учитывать. Как известно, изменение гормонального фона, выделение адреналина и норадреналина являются сильными конфликтогенами. Состояние гнева, ярости всегда сопряжено с выделением норадреналина. Гнев требует выхода, но, выплеснувшись, он возвращается, словно бумеранг.

Существуют разнообразные способы снятия агрессии.

Пассивный способ предполагает возможность кому-то поплакаться, выговориться. Слезы облегчают страдания, снимают внутреннее напряжение. Сами того не ведая, мы осуществляем психотерапевтическую помощь, когда выслушиваем других.

Активный способ состоит в двигательной активности. Адреналин – спутник агрессии – сгорает от физической нагрузки. Можно использовать и такие формы, как ручная стирка, уборка квартиры, а также танцы, спорт (бег, бокс, плавание, быстрая ходьба, футбол и т.п.).

Логический способ годится не всем и не всегда. Он приемлем только для людей сугубо рациональных, желающих во что бы то ни стало докопаться до сути. Эта аналитическая работа позволяет посмотреть на ситуацию с внешней позиции, и, кроме того, сам процесс требует энергии, что способствует разрядке и успокаивает.

Приемы освобождения от страха или раздражения в конфликтной ситуации

Важным шагом для разрешения конфликта и восстановления хороших взаимоотношений является освобождение от раздражения обоих участников конфликта. Взрываться или атаковать оппонента для того, чтобы освободиться от своего гнева – это непродуктивный стиль поведения, который приводит к накоплению взаимных обид. Есть возможность одновременно избавиться от гнева или разочарования и сохранить конструктивные отношения. Предложенные ниже методы требуют хорошей работы воображения.

Избавление от гнева с помощью «заземления». Вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.

Избавление от гнева с помощью «проецирования» и устранения. Другой вариант избавления от гнева состоит в том, чтобы полностью расслабиться, а затем представить, что вы излучаете гнев, которым вы охвачены, и проецируете его на некий экран. После этого представьте, что берете лучевую пушку и стреляете в него. Это дает выход желанию насильственных действий. С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает все больше и исчезает.

Освобождение от гнева за счет уменьшения в росте человека, вызывающего этот гнев. Вы можете также избавиться от гнева, который вызывает в вас отдельный человек, представив его намного ниже вас ростом, так, чтобы он стал малозначимым для вас. Этот способ может быть особенно подходящим для того случая, когда вы застопорили свое внимание на каком-то человеке и преувеличиваете его значение в вашей жизни. При этом вы можете не участвовать в каком-либо конфликте или просто дискуссии. Представьте себя говорящим с этим человеком. Представьте себе его делающим то, что вас раздражает: опирающимся на вас, не слушающим вас, действующим так, как будто он знает все на свете и т.д. Теперь представьте, что в ходе разговора он уменьшается в росте. Голос его становится все слабее и слабее. Вскоре он покажется вам менее значительным и влиятельным. Затем, когда вы увидите себя, оставляющим этого человека, вы почувствуете себя очень сильным.

Как сопротивляться агрессии партнера?

Прежде всего есть испытанные способы не поддаваться на провокацию. Так, если ваш партнер повышает голос, не следует отвечать ему тем же, а лучше все больше понижать свой голос или вообще начать говорить шепотом. На агрессивные, захватывающие жесты партнера не реагировать резко, следует замедлить свои движения. Изменить текст обращений к оппоненту, изъяв из речи все личные местоимения на определенное время, сделав весь текст безличным.

1. Игнорирование агрессии: воздержание от реакции на агрессию, контролируемое держание паузы. Необходимо дать партнеру успокоиться. Когда эмоции нормализуются, вспышка гнева проходит, человек готов общаться по существу вопроса. В этот момент необходимо инициировать конструктивный контакт.

2. Дружеское участие: сглаживание агрессии, присоединение, соглашение негодованием партнера. Например, фразы: «Я вас понимаю», «У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы», «Я тоже не переношу подобные вещи», «И меня возмущают такие ситуации».

Используемая литература.

  1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 c.
  2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебное пособие Схемы и комментарии / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2013. - 304 c.
  3. Гришина, Н. В. Психология конфликта : практическое руководство / Н. В. Гришина. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 544 с. - (Серия «Мастера психологии»).
  4. Емельянов, С. М. Конфликтология : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 4-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. — 322 с.
  5. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ.сред.пед.учеб.заведений. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 320 с.

Поделитесь лекцией с друзьями

Поиск