Оглавление
Инструкция
Формула конфликта – это выражение, которое описывает структуру конфликта, причины его возникновения и способы разрешения.
Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. Приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.
Первая формула конфликта (формула А)
Первая формула отражает зависимость конфликта от конфликтогенов (формула А).
Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.
Первую формулу конфликта (формула А) схематично можно выразить следующим образом:
КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → … → КФ,
где КФ – это конфликт, КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.
При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает – это закон эскалации конфликтогенов.
По наблюдениям специалистов до 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия:
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов, которые представлены в таблице 1.
Таблица 1. Классификация конфликтогенов
|
Характер конфликтогена |
Форма проявления |
|
Прямое негативное отношение |
Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм |
|
Снисходительное отношение |
Унизительное утешение, унизительная похвала, упрёк, подшучивание |
|
Хвастовство |
Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах |
|
Менторские отношения |
Категоричные оценки, суждения, высказывания, навязывание своих советов, своей точки зрения, напоминание о неприятном, нравоучения и поучения |
|
Нечестность и неискренность |
Утаивание информации, обман или попытка обмана, манипуляции сознанием человека |
|
Нарушения этики |
Причинение случайного неудобства без извинений, игнорирование партнёра по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.п.), перебивание собеседника, перекладывание ответственности на другого человека |
|
Регрессивное поведение |
Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания |
Вторая формула конфликта (формула Б)
Вторая формула конфликта (формула Б) отражает зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента и выражается следующим образом:
КС + И = КФ,
где КФ – конфликт, КС – конфликтная ситуация, И – инцидент.
Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.
Третья формула конфликта (формула В)
Третья формула конфликта (формула В) отражает зависимость конфликта от нескольких конфликтных ситуаций. Ее можно выразить следующим образом:
КС1 + КС2 +… + КСn = КФ, при этом n ≥ 2,
где КФ – конфликт, КС1 – первая конфликтная ситуация, КС2 – вторая конфликтная ситуация и т.д.
Словами эту формулу можно выразить так: сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.
Предлагаем ситуационные задачи для решения. Вы должны решить эти задачи и ответить на вопрос, по какой формуле (А, Б или В) возможно разрешение конфликта в каждой из них.
Варианты решения задач можно обсудить в учебной группе на практическом занятии.
Задача 1
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.
Задача 2
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Задача 3
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства… Назревает конфликт.
Задача 4
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.
Задача 5
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.
Задача 6
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда, и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.
Задача 7
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника». Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?
Поделитесь информацией с друзьями.
