Бережливое производство (Lean)
Комплексная система управления, направленная на исключение потерь и повышение эффективности всех процессов в медицинской организации.
Потери (Waste)
Любые действия, процессы или ресурсы, которые не добавляют ценности для пациента, но требуют затрат времени, денег или усилий.
Ценность (Value)
Действие или процесс, воспринимаемый пациентом как полезный и важный для его здоровья и благополучия.
Процесс добавления ценности (Value-added Process)
Деятельность, непосредственно связанная с лечением или диагностикой пациента и воспринимаемая как важная и необходимая.
Невозвратимая потеря (Non-value Added Activity)
Процесс или операция, не создающая дополнительной ценности для пациента, но неизбежная для осуществления лечебного процесса.
Операции Muda (Loss)
Термин, обозначающий семь классических типов потерь: перепроизводство, чрезмерные запасы, лишнюю транспортировку, ожидание, избыточную переработку, избыток действий и дефекты.
Перепроизводство (Overproduction)
Производство медицинских услуг сверх потребностей пациента или преждевременное начало лечения.
Избыточные запасы (Inventory Waste)
Хранение медикаментов, расходных материалов и других ресурсов в количествах, превышающих необходимое.
Транспортировка (Transportation Waste)
Перемещения пациентов, оборудования или образцов между подразделениями и этапами лечения, которые приводят к потере времени и ресурсов.
Ожидание (Waiting Waste)
Временные задержки, вызванные отсутствием готового результата предыдущего этапа лечения или обследований.
Избыточная переработка (Overprocessing Waste)
Выполнение дополнительных действий или процедур, не являющихся необходимыми для выздоровления пациента.
Недостаточное использование людских ресурсов (Underutilization of Human Resources)
Недоиспользование потенциала медицинских работников и недооценка их вклада в процесс оказания помощи.
Качество обслуживания (Quality of Care)
Уровень удовлетворенности пациента работой медицинского учреждения, уровнем профессионализма врачей и скоростью оказания услуг.
Интеграция (Integration)
Координация и сотрудничество между различными подразделениями и специалистами, обеспечивающими комплексное лечение пациента.
Стандартизация (Standardization)
Установка единых требований и стандартов на выполнение медицинских процедур и административных задач, направленных на повышение качества и предсказуемости работы.
KPI (Key Performance Indicators)
Ключевые показатели эффективности, используемые для оценки прогресса в достижении поставленных целей по качеству и производительности.
Kanban (Канбан)
Метод управления запасами и работами, используемый для оптимальной подачи материалов и своевременного выполнения задач.
Continuous Improvement (Непрерывное Совершенствование)
Философия постоянного поиска лучших способов работы, улучшения процессов и адаптации к меняющимся обстоятельствам.
PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Модель цикла постоянного улучшения, применяемая для тестирования и внесения изменений в процессы с последующим контролем их воздействия.
Root Cause Analysis (RCA)
Техника выявления корневых причин нарушений и проблем, используемая для выработки долгосрочного решения проблемы.
Медицинская ошибка (Medical Error)
Случаи, когда допущенные погрешности привели к ухудшению состояния пациента или иным негативным последствиям.
Flowchart (Диаграмма Потока)
Графическое отображение последовательности шагов в медицинском процессе, используемое для анализа и улучшения процедур.
Six Sigma (Шесть Сигм)
Методология улучшения качества, нацеленная на снижение числа дефектов и улучшение производительности.
Healthcare Simulation (Моделирование Медуслуг)
Использование компьютерных симуляторов для моделирования клинических ситуаций и оценки последствий изменений в организации.
Patient Flow Optimization (Оптимизация Потока Пациентов)
Совокупность методов и технологий, предназначенных для ускорения прохождения пациентов через медицинский центр и минимизации времени ожидания.
Балансировка Нагрузки (Load Balancing)
Равномерное распределение пациентов между врачами и персоналом для избежания перегрузок и пробелов в обслуживании.
5S (Упрощённая Организация Рабочего Пространства)
Японская методика организации рабочего пространства, состоящая из пяти ступеней: сортировка, установка порядка, очистка, стандартизация и поддержание достигнутого уровня.
Just-in-Time (JIT)
Концепция поставки материалов и медикаментов прямо ко времени их использования, минимизирующая складские запасы.
Performance Measurement (Измерение Производительности)
Система индикаторов, используемых для оценки эффективности и продуктивности работы медицинского учреждения.
Process Redesign (Перепроектирование Процесса)
Радикальное переустройство существующего процесса с целью резкого повышения эффективности и снижения затрат.
Takt Time (Тактовый Интервал)
Время, отведённое на обработку одного пациента или выполнения одной задачи в ритме спроса.
Total Quality Management (TQM)
Широкая философская основа управления качеством, охватывающая весь цикл медицинского обслуживания, от постановки диагноза до реабилитации.
Voice of Customer (VOC)
Прямой учёт мнений и пожеланий пациентов при разработке медицинских услуг и изменении внутренних процессов.
Balanced Scorecard (Сбалансированная Система Показателей)
Многоуровневая система KPI, позволяющая сбалансированно оценивать результаты работы учреждения с учётом финансовых, операционных и социальных факторов.
Lean Six Sigma
Объединённый подход, совмещающий принципы бережливого производства и методологию шести сигм для достижения наилучших результатов в управлении качеством и производительностью.
