Оглавление
Инструкция
Вам предлагается решить задачи с конкретными ситуациями. Определите тип конфликтной ситуации и ответьте на вопросы каждой задачи.
Варианты решения задач можно обсудить в учебной группе на практическом занятии.
Таблица1. Типы конфликтных ситуаций.
|
Характер конфликтной ситуации |
Проявления |
|
Недобросовестное исполнение обязанностей |
Нарушение трудовой дисциплины Брак в работе |
|
Неудовлетворительный стиль управления |
Ошибка в подборе и расстановке кадров Просчеты в планировании Нарушение этики общения |
|
Неадекватное представление о конкретных ситуациях |
Неправильные оценки, суждения о действиях других субъектов социального взаимодействия Ошибки в выводах относительно конкретных ситуаций |
|
Индивидуально-психологические особенности личности |
Нарушение принятых в социальной группе взаимоотношений Нарушение этики общения |
|
Низкая профессиональная подготовка |
Брак в работе Неспособность принять адекватное решение |
Задача 1
В больнице возникли разногласия между врачом и администратором по поводу сроков внедрения новой медицинской технологии. Врач настаивал на ускоренном внедрении, ссылаясь на интересы пациентов, в то время как администратор выступал за более плавный переход, учитывая необходимость обучения медицинского персонала. Является ли данная ситуация конфликтом? Каковы возможные сценарии развития и методы урегулирования?
Задача 2
Главный врач провёл беседу с младшим медицинским сотрудником, чья ошибка в назначении лекарства привела к серьёзным осложнениям у пациента. Главный врач выразил недовольство и объявил дисциплинарное взыскание в виде штрафа. Является ли описанная ситуация конфликтом? Аргументируйте ответ.
Задача 3
Молодой врач поступил на работу в поликлинику, рассчитывая на обещанный руководителем перевод на должность заведующего отделением спустя полгода. Срок прошёл, но перевода не последовало. Можно ли квалифицировать данную ситуацию как конфликтную? Если нет, то каковы вероятные сценарии развития событий?
Задача 4
Вас назначили старшим по персоналу больницы. Вы ещё не знакомы с большинством сотрудников, а они не знают вас лично. Однажды, проходя мимо столовой, вы заметили двух медсестёр, увлечённо разговаривающих во время перерыва. Спустя час, возвращаясь обратно, вы снова увидели их там же, продолжающих беседу. Вопрос: Как бы вы поступили в данной ситуации? Обоснуйте своё поведение.
Задача 5
Вы — заведующий хирургическим отделением. В отделении напряжённая атмосфера, операции откладываются из-за недостатка персонала. Отправляясь в командировку, вы неожиданно встречаете одну из своих медсестёр, которая вот уже две недели официально числится на больничном. Однако вы видите её абсолютно здоровой, ожидающей кого-то в аэропорту. Вопрос: Как вы поступите в данной ситуации? Объясните своё поведение.
Задача 6
Старшая медсестра высказывает молодой медсестре претензии по поводу постоянных ошибок в ведении медицинской документации. Молодая медсестра восприняла замечания как личное оскорбление, и между ними произошёл конфликт. Вопрос: В чём заключаются причины конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задача 7
Главный врач назначил нового врача-стажёра в отделение, не проконсультировавшись предварительно с заведующим. Вскоре выяснилось, что новый сотрудник не справляется с обязанностями. Заведующий направил служебную записку главному врачу с докладом о сложившейся ситуации. Вопрос: Как бы вы поступили на месте главного врача? Рассмотрите возможные варианты действий.
Задача 8
На врачебном совещании младший врач высказал критику в адрес начальника отделения по поводу организации рабочих процессов. В ответ начальник стал придирчиво следить за действиями молодого коллеги и ужесточил контроль за его работой. Вопрос: В чём кроется причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Поделитесь информацией с друзьями.
