Оглавление

Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения и препятствующие нормальному взаимопониманию и взаимодействию собеседников. Если не разрешать эти затруднения, то в процессе общения недопонимание может нарастать, увеличивается количество ошибок в деятельности, нарастает эмоциональна напряженность, что в конечном счете может привести к конфликту.

Способы предотвращения возникновения коммуникативных барьеров.

Существует много способов предотвращения возникновения коммуникативных барьеров. Предлагаем вашему вниманию некоторые рекомендации по преодолению барьеров в коммуникации.

1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи, т.е. выберите тему своего сообщения, систематизируйте информацию, которую собираетесь донести.
2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Постарайтесь исключить из сообщения двусмысленные слова и утверждения, употребляйте точные слова, этим вы добьётесь большей в результативности.
3. Следите за языком своего тела, соответствием поз, жестов, мимики слов и интонаций, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник.
4. Проявляйте эмпатию и открытость. Постарайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не значит, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник, это значит, что вы должны попытаться понять его слова.
5. Добивайтесь установления обратной̆ связи:

• задавайте вопросы;
• попросите человека пересказать ваши мысли;
• оценивайте язык поз, жестов и интонаций человека, свое замешательство непониманием задачи он может выдавать ими;
• контролируйте первые результаты работы, они помогут вам оценить, правильно ли понято ваше сообщение;

Приемами преодоления психологических барьеров являются:

• содержательная и психологическая подготовленность к встрече;
• настрой на сотрудничество в процессе коммуникации;
• установите контакта, вызывающего доверие;
• проявление уважения к личности партнера;
• оптимальная эмоциональность поведения;
• внешний вид, соответствующий цели, месту и времени общения.

Построение деловой коммуникации.

Необходимый элемент эффективного делового общения – управление деловой коммуникацией. Поэтому построение деловой коммуникации следует осуществлять поэтапно.

1. Создание благоприятной атмосферы и положительного эмоционального фона.
2. Обозначение цели и предполагаемых результатов общения.
3. Обсуждение основных положений и перспектив их решения.
4. Ответы на вопросы и возражения.
5. Определение ресурсов для достижения цели.
6. Заключение: выводы, резюмирование.
7. Обозначение конкретных сроков исполнения принятых решений.

Методы совершенствования коммуникаций в организациях:

1. Регулирование информационных потоков. Руководители и специалисты организации, чья работа связана с обработкой̆ больших объемов информации, должны научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потоков. Они должны определить, что такое «слишком мало» и «слишком много» информации и из каких источников ее лучше получать.
2. Управленческие действия. Помимо регулирования информационных потоков руководитель может практиковать короткие встречи с подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей̆ и назначений, необходимых для реализации намеченного, контроль за ходом выполнения работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля - вот дополнительные действия, подвластные руководителю для совершенствования информационного обмена.
3. Системы обратной̆ связи. Примером таких систем может быть опрос работников по самым разнообразным вопросам. Например: 1) четко ли доведены до них цели их деятельности; 2) с какими проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; 3) получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; 4) информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе и др. По результатам таких опросов можно принимать меры по совершенствованию информационных потоков.
4. Системы сбора предложений. Они разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Их цель – сделать процесс передачи идей снизу вверх более простым и быстрым. Это могут быть ящики для предложений, телефон с автоответчиком, на который̆ работники могут звонить анонимно, создание группы руководителей̆ и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный̆ интерес.
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Периодический̆ выпуск таких бюллетеней̆ предоставляет информацию для всех работающих. Они могут содержать самый̆ разнообразный̆ материал: предложения по поводу управления; информацию об охране здоровья работников; обсуждение нового контракта или нового вида продукции; ответы руководства на вопросы рядовых работников.
6. Современные информационные технологии. Применение сети персональных компьютеров в обработке и передаче информации. Использование электронной̆ почты – это возможность посылать письменные сообщения любому члену организации, особенно хороша для сообщения между людьми, находящимися в разных конторах, городах и даже странах. Система телефонной̆ связи сейчас позволяет одному человеку направлять несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исходные сообщения. Проведение видеоконференций позволяет людям находящихся в разных местах, обсуждать всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо. Технологические возможности информационного обмена постоянно совершенствуются и обновляются и организации должны ими активно пользоваться.