Коммуникативная толерантность – это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию.
Коммуникативная толерантность одна из важнейших и очень информативных черт человека. В ней отражаются факторы его жизни и воспитания, опыт общения, культура, ценности, потребности, интересы, установки, характер, темперамент, привычки, особенности мышления и эмоционально-волевые характеристики.
Нередко в профессиональной деятельности человека можно наблюдать динамику коммуникативной толерантности. Например, молодой медик в начале карьеры демонстрирует сниженную толерантность к некоторым типам пациентов, но с возрастом терпимость возрастает; возможна и обратная зависимость – с увеличением стажа работы все больше проявляется раздражение больными или некоторыми типами больных.
О низком уровне общей коммуникативной толерантности свидетельствуют следующие особенности поведения:
1. Вы не умеете, либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей.
2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя.
3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей.
4. Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.
5. Вы стремитесь переделать, перевоспитать своего партнера.
6. Вам хочется подогнать партнера под себя, сделать его удобным.
7. Вы не умеете прощать другому его ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности.
8. Вы нетерпимы к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался партнер.
9. Вы плохо приспосабливаетесь к характерам, привычкам, установкам или притязаниям других.
Проверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальность встречающихся вам людей. Ниже приводятся суждения, воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению лично к вам:
0 баллов – совсем неверно,
1 -верно в некоторой степени,
2 – верно в значительной степени,
3 – верно в высшей степени.
Закончив оценку суждений, подсчитайте число полученных баллов, будьте искренни.
№ п/п |
Суждения |
Баллы |
1 |
||
1 |
Медлительные люди обычно действуют мне на нервы. |
|
2 |
Меня раздражают суетливые, непоседливые люди |
|
3 |
Шумные детские игры переношу с трудом |
|
4 |
Оригинальные, нестандартные, яркие личности, чаще всего действуют на меня отрицательно |
|
5 |
Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня |
|
2 |
||
1 |
Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник. |
|
2 |
Меня раздражают любители поговорить. |
|
3 |
Я бы тяготился разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если он проявит инициативу. |
|
4 |
Я бы тяготился разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры. |
|
5 |
Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня. |
|
3 |
||
1 |
Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прически, косметика, наряды). |
|
2 |
Так называемые "новые русские" обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством. |
|
3 |
Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно не симпатичны мне. |
|
4 |
Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу. |
|
5 |
Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем. |
|
4 |
||
1 |
Считаю, что на грубость надо отвечать тем же. |
|
2 |
Мне трудно скрыть, если человек мне чем-либо неприятен. |
|
3 |
Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем. |
|
4 |
Мне неприятны самоуверенные люди |
|
5 |
Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте |
|
5 |
||
1 |
Я имею привычку поучать окружающих. |
|
2 |
Невоспитанные люди возмущают меня. |
|
3 |
Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо |
|
4 |
Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания. |
|
5 |
Я люблю командовать близкими. |
|
6 |
||
1 |
Меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в городском транспорте или в магазинах. |
|
2 |
Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка. |
|
3 |
Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня. |
|
4 |
Я проявляю нетерпение, когда мне возражают. |
|
5 |
Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так, как мне того хочется. |
|
7 |
||
1 |
Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется . по заслугам. |
|
2 |
Меня часто упрекают в ворчливости. |
|
3 |
Я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю. |
|
4 |
Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки. |
|
5 |
Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, я на него тем не менее обижусь. |
|
8 |
||
1 |
Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку. |
|
2. |
Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях. |
|
3 |
Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь. |
|
4 |
Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг). |
|
5 |
Мне иногда нравится позлить кого-нибудь из родных или друзей. |
|
9 |
||
1 |
Как правило, мне трудно идти на уступки партнерам. |
|
2 |
Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер. |
|
3 |
Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе. |
|
4 |
Я воздерживаюсь поддерживать отношения с несколько странными людьми. |
|
5 |
Чаще всего я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав. |
|
Всего баллов |
Подсчитайте сумму баллов, полученных вами по всем 9-ти признакам и сделайте вывод: чем больше баллов, тем ниже уровень коммуникативной толерантности. Максимальное число баллов, которые можно заработать – 135, свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окружающим, что вряд ли возможно для нормальной личности. Точно так невероятно получить ноль баллов – свидетельство терпимости личности ко всем типам партнеров во всех ситуациях. Средние баллы у разных категорий опрошенных: воспитатели дошкольных учреждений – 31 балл, медсестры – 43, врачи – 40 баллов. Сравните свои данные с приведенными показателями и сделайте вывод о своей коммуникативной толерантности. Обратите внимание на то, по каким из 9-ти предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки – здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов. Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к людям в данном аспекте отношений с ними. Напротив, чем меньше ваши оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень общей коммуникативной толерантности по данному аспекту отношений.
Поделитесь информацией с друзьями